Ámbito de aplicación: ¿a quién afecta?
Todas las empresas que ofrecen productos o servicios a consumidores (B2C) están afectadas — independientemente del sector. Excepciones: microempresas con menos de 10 empleados y menos de 2 millones de euros de facturación anual. Las empresas B2B también están afectadas si sus productos pueden ser usados por consumidores finales. Banca, seguros, telecomunicaciones, comercio electrónico y transporte de pasajeros están explícitamente incluidos.